Pertanyaan Umum

·  Berapa Lama Pesanan Sampai?
Saya memesan buku pada hari kerja untuk pesanan COD sewaktu pulang kerja(sekitar jam 16:30 WIB). Pengelola online menjanjikan buku sampai sehari.Ternyata pesanan baru diantar keesokan harinya. Berapa lama pesanan sampai?
"Pesanan COD memang kami janjikan sehari sampai (One Day Services).Tapi jam pesanan ikut menentukan kecepatan pengiriman. Pengiriman pada hariyang sama hanya bisa dilakukan apabila pesanan dilakukan sebelum jam 16:00 WIB.Pesanan yang masuk setelah jam 16:00 WIB baru bisa dikirim esok harinya."

·  Apakah KutuBuku Mengirim Buku Sendiri Atau Memakai Jasa Kurir?
Apakah pengirim pesanan saya adalah petugas dari KutuBuku?
"KutuBuku tidak mengirimkan langsung pesanan Anda, namun khusus untukwilayah kotaPalembang Petugas kami langsung yang akan mengantarkannya (Gratis ongkos kirim).Untuk pengiriman keluar kota Palembang, kami menggunakan jasa kurirsebagai rekan-usaha (bussines partner). Sekarang ini kami bekerjasama dengan PTPOS Indonesia, TIKI, TIKIndo dan JNE untuk pengiriman pesanan Anda.

·  Apakah Saya Bisa Memesan Di Sini Dan Mengambil Di Tokobuku “KutuBuku” ?
Kantor/rumah saya dekat dengan tokobuku “KutuBuku”. Apakah saya bisamemesan buku di sini tapi mengambil di tokobuku “KutuBuku”?
Bisa, Anda dapat memesan disini namun dapat mengambilnya langsung ke TokoBuku “KutuBuku”. Itu lebih baik untuk menutupi kemungkinan kehabisan stok buku.Karena pesanan Anda melalui website/halama facebook kami langsung kami keep.Jadi, buku yang Anda pesan dipastikan tersedia saat Anda mengambilnya.

·  Apakah Saya Bisa Memesankan Buku UntukOrang Lain?
Saya ingin memesankan buku untuk dikirim kepada teman saya di daerah yangberbeda dengan domisili saya. Apakah memungkinkan?
KutuBuku menyediakan fasilitas pengiriman ke alamat yang berbeda denganalamat pemesan. Silakan pilih buku yang akan dipesan dan isilah alamatpengiriman yang diinginkan. Kami akan mengirim pesanan ke alamat itu setelahmenerima konfirmasi pembayaran transfer. Mohon maaf, kami tidak bisa melayanipembayaran COD apabila nama dan alamat pemesan berbeda dengan tujuan pemesanansekalipun masih terjangkau layanan ini.

·  Buku Yang Saya Terima Berbeda DenganPesanan. Apa Solusinya?
Saya memesan buku tapi menerima buku yang yang berbeda dari pesanan.Apakah saya harus mengembalikan buku ini (dan menanggung ongkos kirimnya) demimenebus buku yang tepat?
Kesalahan ini ada di pihak kami. Silakan hubungi kami dan kami akan mengirimbuku yang tepat tanpa ongkos kirim kepada Anda. Buku yang salah kirim menjadihak Anda sepenuhnya.

·  Berapa Luas Jangkauan Pembayaran COD ?
Daerah mana saja yang terjangkau layanan pembayaran COD?
Layanan COD berlaku hanya untuk alamat pemesan dan penerima yang sama didaerah kotamadya Palembang.

·  Berapa Lama Pesanan Sampai?
Saya memesan buku pada hari Jumat setelah jam makan siang. Menurut janji,pesanan datang tiga hari (pengiriman reguler) setelah pemesanan. Ternyatapesanan datang hari Rabu pekan berikutnya. Berapa lama sih pesanan tiba ditujuan?
Waktu tempuh pesanan ke alamat pengiriman berbeda-beda. Secara umum, seluruhlayanan KutuBuku memerlukan waktu pengiriman tercepat sehari (24 jam) setelahkami menerima konfirmasi pembayaran, bukan pemesanan. Hari pengiriman yangdihitung adalah hari-kerja (di luar Sabtu-Minggu) dan di luar masa liburanpadat seperti Lebaran dan hari libur nasional lainnya. Jangka waktu pengirimanterpanjang tiga hari, sementara daerah selebihnya tergantung jarak. Apabilakonfirmasi pembayaran kami terima hari kerja setelah jam 16:00 maka pesananbaru berangkat keesokan hari. Apabila keesokan hari termasuk bukan hari kerja,maka pesanan berjalan pada hari pertama hari-kerja.

·  Seberapa Jauh Layanan KutuBuku
Saya tinggal di Jawa Timur. Apakah pesanan saya bisa dikirim ke sana?
Layanan KutuBuku mencakup nyaris seluruh tempat di dunia. Kami bisa mengirimke daerah mana pun yang bisa dijangkau oleh kurir-kurir kami.

·  Apakah Saya Bisa Mengambil Sendiri BukuPesanan KutuBuku ?
Saya ingin memesan via KutuBuku tapi mengambil sendiri supaya cepat danhemat ongkos kirim. Kebetulan saya ada di Palembangbeberapa hari ke depan. Maklum, rumah saya dekat dengan toko Buku “KutuBuku di Jln.Sosial Km.5. Bisakah metode ini diterapkan?
Bisa, Anda dapat melakukan pemesanan via website/halaman kami, danmengambilnya sendiri di toko kami, ini lebih mempermudah jika Anda inginpemesanan lebih cepat sampai di tangan Anda.

·  Haruskah Saya Mencantumkan Kode Pos?
Pada form pengiriman saya diwajibkan mencantumkan kode pos. Sayang, sayatidak tahu kode pos tempat tinggal saya. Adasolusi?
Kami mewajibkan pencantuman kode pos untuk memastikan pengiriman bisa sampaitepat sasaran dan tepat waktu. Apabila Anda tidak tahu kode pos sewaktu mengisiformulir online kami, mampirlah sejenak ke: http://kodepos.posindonesia.co.id/. Di sini Anda bisa menemukan kode pos alamat Anda.

·  Apakah KutuBuku Bisa Memakai KurirLangganan Saya?
Saya punya langganan kurir pengiriman murah, lebih murah dari penawaran KutuBuku.Apakah saya bisa menitipkan saja ke kurir itu tanpa menanggung ongkos kirimversi KutuBuku ?
Kami bisa mengantar pesanan Anda ke kurir andalan Anda. Cantumkan catatankhusus untuk pengiriman ini pada bagian memo.

·  Bagaimana Cara Memeriksa Pesanan Yang TakKunjung Datang?
Saya sudah memesan dan membayar pesanan, tapi buku tidak kunjung datang.Bagaimana cara saya melacak pesanan?
Ketika pesanan Anda sudah dikirim, kami akan mengirim email/sms konfirmasi.Email/sms ini berisi nama kurir dan kode resi, berikut informasi kontak kekurir tersebut. Apabila pesanan tidak kunjung datang, silakan Anda hubungi kamiatau tidak menutup kemungkinan langsung menghubungi kurir yang tertera padaemail konfirmasi pengiriman.

·  Mengapa Pesanan Cod Saya Terlambat?
Saya memesan buku melalui COD dengan alamat kirim kantor di salah satupusat bisnis di Palembang.Tapi sudah hampir sepekan pesanan tidak kunjung datang. Mengapa bisa terlambat?
"Pengiriman COD bisa terlambat jauh dari harapan. Salah satu sebab yangsering terjadi adalah penerima tidak ada di tempat ketika kurir datang. Kurirkami untuk pengiriman COD wajib bertemu penerima langsung untuk menerimapembayaran tunai. Mereka hanya punya kesempatan dua kali kirim. Seringkalipenerima tidak ada di kantor ketika kurir datang. Pada kasus ini kurir akanpulang kembali dengan tangan kosong. Apabila sampai dua kali kasus ini terjadi,pesanan akan dianggap batal. Untuk mencegah kasus ini terjadi ada beberapacara. 1. Pada kolom informasi/keterangan di keranjang belanja, isikan jam atauhari yang diharapkan untuk menerima pesanan. Sesuaikan jadwal Anda denganpengiriman. Kurir kami akan memakai pesan Anda sebagai panduan. 2. Setelahmendapat email konfirmasi pemesanan, titipkan uang kepada teman resepsionis difrontdesk kantor apabila hendak ke luar kantor. 3. Isilah kolom nomer teleponalamat kirim dengan nomer telepon kantor, bukan ponsel. Kurir kami akan menghubungiAnda ke nomer telepon ini apabila gagal pada pengiriman pertama. 4. Ketika Andatidak yakin akan ada di kantor setelah pemesanan, kami sarankan untuk memilihmetode pembayaran transfer."

·  Mengapa Pesanan Saya Terlambat Sampai DiRumah?
Saya memesan buku melalui COD dengan alamat kirim rumah/apartemen di Jakarta. Tapi empat haripesanan tidak kunjung datang. Apa yang terjadi?
Pengiriman COD bisa terlambat jauh dari harapan. Salah satu sebab yang sering terjadi adalah rumah dalam keadaan kosong ketika kurir datang. Kurirkami pengiriman COD wajib bertemu penerima langsung untuk menerima pembayarantunai. Mereka hanya punya kesempatan dua kali kirim. Untuk mencegah kasus initerjadi ada beberapa cara.

1. Pada kolom informasi/keterangan di keranjangbelanja, isikan jam atau hari yang diharapkan untuk menerima pesanan. Sesuaikanjadwal Anda dengan pengiriman. Kurir kami akan memakai pesan Anda sebagaipanduan. Misalkan Anda pulang dari kantor jam enam sore, tuliskan bahwa barang mohon dikirim ke tujuan selepas jam enam sore.
2. Setelah mendapat emailkonfirmasi pemesanan, titipkan uang kepada tetangga dan tuliskan pesan padakolom keterangan untuk mengambil uang di alamat tetangga itu.
3. Isilah kolomnomer telepon alamat kirim dengan nomer telepon kantor, bukan ponsel. Kurir kami akan menghubungi Anda ke nomer telepon ini apabila gagal pada pengirimanpertama.
4. Ketika Anda tidak yakin akan bisa menerima di rumah setelahpemesanan, kami sarankan untuk memilih metode pembayaran transfer.

·  Seberapa Jauh Layanan KutuBuku ?
Saya tinggal di Jawa Timur. Apakah pesanan saya bisa dikirim ke sana?
Layanan KutuBuku mencakup nyaris seluruh tempat di dunia. Kami bisa mengirim ke daerah mana pun yang bisa dijangkau oleh kurir-kurir kami.